Odmowa naprawy gwarancyjnej

dtg
Posty: 10
Rejestracja: 1 lis 2018, o 20:39

Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: dtg »

Witam,

Jestem posiadaczem modelu w205 C180 z rocznika 2016, obecny przebieg 55 tys km.
W maju tego roku skończyła się dwuletnia gwarancja fabryczna samochodu, posiadam wykupiony pakiet gwarancyjny na kolejne 2 lata/do 120tys km.

Znalazłem się w bardzo nieprzyjemnej sytuacji. Zgłosiłem się do serwisu, ponieważ pojawił się u mnie świst z okolic silnika przy dodawania gazu.
Serwis orzekł, że poszła uszczelka na przewodzie dolotowym do turbiny, a następnie przez kawałek uszczelki uszkodzony został przewód i wirnik turbiny - turbina do wymiany.
Jak wiadomo, koszt naprawy ogromny - kilkanaście tysięcy. Sprawa oczywiście została zgłoszona z pakietu gwarancyjnego, serwis był pewien, że nie będzie żadnego problemu.

Ku zdziwieniu doradcy serwisowego dzisiejsza odpowiedź Mercedes Polska to odrzucenie zgłoszenia, gdyż "pakiet gwarancyjny tego nie obejmuje". Zbaraniałem. Oczywiście na tym etapie - zgodnie z zaleceniem serwisu - natychmiast zadzwoniłem do Mercedes Polska i zareklamowałem to odrzucenie, sprawa będzie rozpatrywana ponownie. Żadnego pisma jeszcze nie wystosowałem. Podczas rozmowy w serwisie przy zgłaszaniu tej usterki dwa dni wcześniej (dopytywałem się) otrzymałem informację, że jedyne nieobjęte gwarancją elementy to amortyzatory, akumlator oraz hałasujące plastiki w wyposażeniu wnętrza kabiny.

Czy ktoś miał podobne przygody? Przyznaję, że jestem w szoku i nie wiem co robić, szczególnie jeśli reklamacja zostanie odrzucona.
Awatar użytkownika
GLC X253
Posty: 892
Rejestracja: 24 kwie 2018, o 19:54

Re: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: GLC X253 »

Czy jest ciąg dalszy tej sprawy?
ZW (GLC 250 - 211KM)
miluch
Moderator
Posty: 454
Rejestracja: 3 cze 2016, o 15:48

Re: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: miluch »

Ta gwarancja to jakiś kretyński rodzaj ubezpieczenia. Najpierw rozpatrują czy się kwalifikuje (warunek awaria nie może wynikać ze zużycia eksploatacyjnego) i ewentualnie godzą się ponieść koszty lub nie. Miałem jakiś problem z wentylacją, dziwny dźwięk z układu wentylacji, drobnostka i nie było mowy o zrobieniu tego w ramach dodatkowej gwarancji. To lipa jak te gwarancje na pralki czy laptopy w Media Markt.
W204 C180 Kompressor ---> był :roll:
W207 E250 CGI ---> był :roll:
W205 220d Estate ---> był :roll:
W213 220d All Terrain ---> jest :lol:
Rufio
Posty: 470
Rejestracja: 4 lis 2017, o 09:28

Re: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: Rufio »

W OWU, jest napisane co podlega naprawie.
Znojomemu wymienili rozrząd, w ramach tego ubezpieczenia, bez problemu.
Obrazek
C43 AMG kombi
dtg
Posty: 10
Rejestracja: 1 lis 2018, o 20:39

Re: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: dtg »

Na całe szczęście, po rozpatrzeniu reklamacji, sprawa zakończyła się całkowitym pokryciem kosztów przez Mercedes Polska. Ale "procedura" dość specyficzna..
Awatar użytkownika
zmichal
Administrator
Posty: 1147
Rejestracja: 17 mar 2016, o 14:26

Re: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: zmichal »

Dobrze, że tak się to skończyło, ale firma niepoważna.
C250 Estate
Awatar użytkownika
shogun
Posty: 20
Rejestracja: 15 kwie 2017, o 21:42
Lokalizacja: Lublin

Re: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: shogun »

Tak apropos dodatkowej, wydłużonej gwarancji u mnie po zakończeniu podstawowej gwarancji wyrobiło się gniazdo łożyska podparcia półosi napędowej (w c200 4maticu jest kanał, przez który poprowadzona jest właśnie półoś w misce olejowej silnika) i łożysko zaczęło się obracać (za chwilę zaczęłoby hałasować), do wymiany była więc miska olejowa. Koszt naprawy wycenili ok 12k, nawet nie brałem pod uwagę, że będę za to płacił, na szczęście z dodatkowej przedłużonej gwarancji to poszło i nawet słowa nie powiedzieli, że Mercedes może to odrzucić. Podobno problem dość powszechny był w GLK, ale myślę, że nie będę pierwszy z taką usterką.
pozdrawiam,
Tomek

było:
C200T 4matic 2016
jest:
Audi Q8 3.0 55TFSI 2020
Mercedes EQA250 2022
hord
Posty: 117
Rejestracja: 14 lis 2017, o 22:23

Re: Odmowa naprawy gwarancyjnej

Post autor: hord »

czyli jeszcze nie zaczelo halasowac,to jak udało sie namierzyc ww usterke?
ODPOWIEDZ

Kto jest online

Użytkownicy przeglądający to forum: Google Adsense [Bot] i 8 gości